【ランサーズ】クライアントさんが音信不通になった時の対処方法

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こんにちは、ゆうみです♪

在宅ワーカーやフリーランスの方が使っている「ランサーズ」。

わたし自身「ランサー」として仕事を受注しています。

これまでに何度かクライアントさんが音信不通になってしまった時がありましたが、ランサーズのサポートに相談をしながら乗り越えてきました。

今回は、わたしの経験に基づく「クライアントさんが音信不通になった時の対処方法」をまとめました。

こんなことが会社で起きたら、きっとスルーできないはず…と思い、記事にした次第です。

クライアントさんとのやり取りに悩む、ランサーさんのお役に立てれば嬉しいです♪

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【契約前】直接相談メッセージが来て返信したのに応答がない

まず、契約前にクライアントさんが音信不通になったパターンです。

契約をしていないので問題ないように思えますが、契約前だからこそどうしていいかわからなくなりました。

クライアントさんとのやり取り

クライアントさんは、法人（会社）の新商品宣伝担当の方でした。

最初は直接相談の形で

「はじめまして。〇〇と申します。プロフィールを拝見し、ぜひご相談させていただきたくご連絡差し上げました。よろしくお願いいたします。」

と、メッセージが来ました。

「ぜひお仕事の詳細をお伺いしたいです」と返信をすると、かなり具体的な相談内容が来ました。

・会社名

・取り扱っている商品の概要

・掲載希望メディアとURL

・原稿作成の内容、文字数、具体的なスケジュール

・記事のペルソナ

この内容とスケジュールで依頼できるかどうか、また料金の相談をしたいとのこと。

文末には、「ご連絡をお待ちしております」とありましたので、自分の中でしっかり考え、質問と相談したい内容を返信。

それから20日。

メッセージは「開封されました」と表示されたまま、返信はありませんでした。

クライアントさんのメッセージに記載されていたスケジュールの日程も着々と過ぎていたので、他の方へ依頼をしたのだと思います。

もちろん、契約内容のすり合わせ状況や、クライアントさんの都合で他の方に依頼をすることもあると思います。

他の方に依頼されること自体は良いのです。

ただ、１度でも具体的に相談をされた方は、いろいろと考えますよね。

自分自身の仕事スケジュールや、この案件を受けられるような調整も視野に入れて返信をしていました。

しっかり考えて返信をしたのに、それに対して「既読スルー」状態にされてしまったので、がっかり。

仕事が他の方に決まったとしても、せめて返信が欲しかったです。

わたしがとった行動

返信の来なかった20日間。

ありがたいことに、他のクライアントさんからのお仕事が重なっていたので、上記のクライアントさんのことは頭にありつつ、何も行動しませんでした。

クライアントさんにメッセージを送信した

さすがに20日経ったので、

「以前、質問に対する返答を差し上げましたが、その後いかがでしょうか？もし仕事の件が無くなったのでしたら、その旨、教えていただけますか？よろしくお願いいたします。」

というメッセージを送ってみました。

ですが、「開封されました」と表示されたままになっています。

ランサーズのサポートに相談した

今回の件は「同じような思いをしているランサーさんもいるんじゃないかな？」と思いました。

ですので、ランサーズのサポートに相談をしてみました。

相談は、以下のような内容です。

・契約前に直接相談が来た際、こちらが返信をした後に音信不通になるクライアントさんがいる。

依頼を検討しているのか、仕事自体が無くなったのか判断できないので困ることがある。

・ランサーは24時間返信率という基準があるので、早くメッセージを返信するように心がけている人は多いと思う。

クライアントさんにも同じように返信を心がけて欲しい。その旨を周知できないでしょうか？

・契約前の状態ではクライアント評価に反映できない。現実的にこのようなこともあるので、クライアント評価に反映できるようにしてほしい。

ランサーズサポートからの返信は、以下の内容でした。

ご連絡いただいたご要望につきましては、担当部署に報告のうえ、対応や機能追加などの検討をさせていただきたく存じます。

・直接相談をするなら「最終決定事項を伝える」ことをクライアントへ周知徹底してほしい。

・契約前でもクライアントの対応などを評価できるシステムがあるとよい。

ランサーズはよりご利用いただきやすいサービスとなるよう、随時仕組みやサービスの見直しを行っております。

お気づきの点やご要望などございましたら、なんなりとお問い合わせいただけますと幸いです。

わたしは、ランサーさんとクライアントさんが対等な関係で信頼を積んでいけるといいな、と思っています。

ですので、このランサーズサポートの回答に期待したいです！

【契約後】エスクロー（仮入金）まで進んだのに応答がない

次は、契約後、エスクロー（仮入金）までしてくれたクライアントさんが音信不通になってしまったパターンです。

クライアントさんとのやり取り

このクライアントさんとは、１度仕事をしていました。

その後、リピート案件の直接依頼で契約、エスクローをしてもらいましたが、仕事詳細についてのメッセージが来なくて仕事ができませんでした。

メッセージを送っても未読のまま。

そのまま数ヶ月が経ちましたが、他の仕事が忙しくそのままにしていました。

ただ、マイページの「仕事管理」画面に、その案件が「進行中」で残っているのです。

いつも目について、なんとかしなくては、と思っていました。

そして、久しぶりにその案件の依頼詳細画面を開くと、なんと「利用規約違反の恐れのあるご依頼です」と記載されていました。

わたしがとった行動

ランサーズのサポートに相談をしました。

まず、マイページの管理画面にはエスクロー入金後なので「進行中」のまま案件が残ってしまうとのこと。

案件を終了させるためには、契約キャンセルをしなくてはいけないそうです。

まず、わたしがエスクローのキャンセルを行い、エスクロー前の状態に戻します。

そして、クライアントさんに「エスクロー前のキャンセル」を行なって欲しい旨、メッセージをしました。

■仮払い（エスクロー）前のキャンセル方法

1：（クライアント様）【計画】画面より【×削除】をクリック
2：（クライアント様）「内容を確認する」ボタンをクリック
3：（クライアント様）「上記の内容で送信する」ボタンをクリック
4：（ランサー様）【計画】画面より【計画変更の承諾】ボタンをクリック
5：（ランサー様）【承諾する】にチェック→「上記の内容で送信する」ボタンをクリック

“引用元：ランサーズ「よくある質問」”

メッセージをしてから２ヶ月後に返信があり、キャンセルを行なってくれました。

「ありがとうございました！」と返信しましたが、「未読」のまま…。

もうランサーズを使っていないのかもしれません…。

とりあえず、仕事管理画面では「終了」ステータスになったので良かったです。

【納品後】仕事完了報告をしたのに応答がない

最後は、仕事完了報告をしたのに音信不通になってしまったパターンです。

これはもう一番嫌なパターンですよね。

ヘタしたら、ただ働きになってしまいます。

クライアントさんとのやり取り

メッセージをしても反応がないので、モヤモヤ…。

とにかく、早く支払い確定して欲しくてしかたなかったです。

わたしがとった行動

ランサーズの「よくある質問」には、プロジェクトでクライアントから連絡がない場合の対応が、以下のように記載されています。

1回のメッセージで返信が無い場合でも、お相手の方により個別のご事情や、お気づきになっていない等の場合も考えられますので、お手数をおかけしますが3回はご連絡いただけますようお願いします。万が一、連絡してから3日程度経過しても返信がない場合、連絡催促申請をお試しください。

■連絡催促申請について

・連絡催促申請とは

プロジェクト方式において、取引相手と連絡が取れなくなった場合に、取引相手に対して「連絡催促」を申請することができる機能です。万が一、連絡期限を経過しても連絡がない場合には、仕事完了報告中の支払い確定や、エスクロー中の計画のエスクロー解除、およびプロジェクトの解除となり、連絡をしなかったユーザーに対しては自動的にマイナス評価になります。

・連絡催促申請をすると

連絡催促申請をすると、申請日から起算して7日後を連絡期限とする連絡催促をランサーズからクライアントに対して実施します。連絡期限を経過してもクライアントから連絡がない場合、ご依頼の進行状況によってランサーズで対応を実施し（※）、クライアントに対し自動的にマイナス評価が付与されます。

※ランサーズの対応

連絡催促申請を実施し、連絡期限を経過してもクライアントから連絡がない場合、ランサーズで下記の対応を実施します。

・仕事完了報告済の計画　　　　　：　該当計画の支払い確定
・仕事完了報告前の進行中の計画　：　エスクローが解除され、ご依頼がキャンセル

なお、連絡期限前に連絡が取れた場合は、連絡催促申請は無効になります。
その場合には、クライアント様とお話し合いの上でお取引を続けていただけますようお願いいたします。

“引用元：ランサーズ「よくある質問」”

上記を参考に、３回メッセージ→連絡催促申請をして返信を待ちました。

すると、数日後に支払い確定され、案件は終了しました。

結局、メッセージは何も返ってこないままでした。